Współpraca handlowa na terenie Europy ciągle się rozwija i przynosi nam (klientom) coraz więcej udogodnień i korzyści. Często te korzyści są nie tylko wynikające z dostępu do nowych technologii ale również do nabycia urządzeń w bardzo atrakcyjnych cenach. Warto zatem, zwrócić uwagę na autoryzację i w jaki sposób urządzenie trafia na rynek lokalny. Firmy nie posiadające autoryzacji na bycie dystrybutorem, partnerem, przedstawicielem handlowych w danym segmencie rozwiązań mogą co prawda dostarczyć rozwiązanie i na pewno kuszą nas (klientów) ceną.
Jako dystrybutor urządzeń Rowe na terenie Polski, prosimy o zwrócenie uwagi na kilka istotnych faktów.
Tylko firmy z autoryzacją posiadają:
- dostęp do pełnej informacji serwisowej połączonej często ze szkoleniami i tylko wtedy mogą świadczyć usługi na właściwym poziomie.
- dostęp do części gwarancyjnych i pogwarancyjnych
- dostęp do informacji technicznych połączony ze wsparciem producenta
- możliwość zaoferowania urządzeń zastępczych na czas naprawy
- dostęp do ogólnoświatowych programów usuwania usterek – często związanych z bezpieczeństwem
Korzyści wynikające z autoryzacji, często przekraczają wartość, którą możemy oszczędzić, kupując urządzenia z nieautoryzowanych źródeł. Warto pamiętać że gwarancja udzielana przez firmy, które nie posiadają autoryzacji, jest gwarancją danej firmy a nie producenta.
Kilka praktyk z którymi się spotkaliśmy, stosowane przez firmy bez autoryzacji:
- nie dotrzymywanie terminów dostaw oraz napraw
- obciążanie klientów kosztami napraw gwarancyjnych
- stosowanie przeglądów urządzeń jako dodatkowego dochodu wykonując je np. co miesiąc lub dwa – bez takiej konieczności
- nie informowanie klientów o programach serwisowych
- nierzetelne przekazywanie informacji technicznej
- oferowanie urządzeń jako nowe lub mało używane, bez oryginalnego opakowania
- oferowanie urządzeń nie kompletnych
Tak jak sprawdzamy samochody czy nie mają przestawionego licznika sprawdzajmy dostawców urządzeń.